포지션 소개
이사대학에서 고객과의 소통을 담당할 CS 매니저를 찾습니다.
주요 업무
CS 매니저는 고객이 이사대학을 이용하는 과정에서 가장 가까이에서 고객의 목소리를 듣고, 문제를 해결하며 더 나은 고객 경험을 만들어가는 역할을 수행합니다.
주요업무는 전화, 채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대, 고객의 서비스 이용 과정 전반 모니터링, 서비스 이용 과정에서 발생하는 고객 이슈 대응, 고객 문의 데이터 및 VOC 관리입니다.
자격 요건
고객의 입장에서 문제를 생각하고 해결할 수 있으신 분
전화 및 온라인 상담 등 고객 응대 경험이 있으신 분
다양한 상황에서도 친절하고 정확하게 커뮤니케이션할 수 있으신 분
고객의 불편 사항을 끝까지 확인하고 해결하려는 책임감이 있으신 분
우대 사항
이사, 생활서비스, 플랫폼 등 관련 CS 경험이 있으신 분
B2C 플랫폼 또는 O2O 서비스 운영 경험이 있으신 분
고객 클레임 및 분쟁 대응 경험이 있으신 분
CRM 또는 고객 상담 솔루션 사용 경험이 있으신 분
고객 VOC를 분석하고 서비스 개선으로 연결해 본 경험이 있으신 분
혜택 및 복지
유연근무제 (코어타임 10:00~16:00)
재택근무 주 2회
점심 식대 지원 (1만원/일)
도서 구입비 연 30만원
자기계발비 연 50만원
건강검진 지원